농협 금융인증서 발급 ARS 전화 오지 않을 때 (전자금융사기예방서비스 번호 수정)

 

부모님의 정부지원금 신청이나 기타 어떤 서비스를 하려고 할 때는 부모님 서류 발급이 필요한데, 그럴 때 부모님께서 온라인으로 진행하기 어려운 점이 많아 뭔가를 대신 해 드리려고 하면 최근에는 '금융인증서'가 필요합니다. 

물론 오프라인으로 방문하면 업무를 볼 수 있지만, 시간도 꽤 걸리고 부모님께서도 개인사업을 하고 계시기에 시간을 많이 빼기가 어렵습니다. 그래서 온라인으로 대신 업무를 봐 드려야 하는데, 아쉽게도 이 단계가 쉽지 않습니다. 

저도 한 2시간을 끙끙거렸습니다. 이유는 전자금융사기예방을 위해서 ARS 인증을 진행하는데, 여기에 전화번호가 잘못 기재되어 있는 것입니다. 뒤늦게 확인하고 해결하였습니다. 그 과정을 경험을 담아 다른 분들은 좀 더 손쉽게 할 수 있게 정리해 드립니다. 

1. 스팸 차단 확인 

우선 ARS 전화가 와야하는데 오지 않을 경우에는 해당 전화기에 스팸으로 분류되어 있지 않는지 체크해 보시면 됩니다. 

종종 금융사 대표번호 등은 스팸으로 분류되어 있는 경우가 있어서 해당 번호가 스팸으로 구분되어 있다면 '스팸 차단 해제'를 하면 좋을 것 같습니다. 

2. 마이페이지 등록된 전화번호 확인 

일단 금융인증서를 발급하기 위해서는 '전자금융사기예방서비스'에 등록된 전화번호로 ARS 전화를 건다고 합니다. 그렇기 때문에 '마이페이지'에 등록된 전화번호와 '전자금융사기예방서비스'에 등록된 번호가 다를 수 있습니다. 

하지만 우선 '마이페이지'에 등록된 전화번호가 현재 이 번호가 맞는지 확인해 보시고, 잘못기재되어 있다면 수정하시면 됩니다. 

3. 전자금융사기예방서비스 번호 수정 

위 단계를 했는데도 전화가 오지 않는다면 해당 번호와 '전자금융사기에방서비스'에 등록된 전화번호가 다를 수 있습니다. 따라서 해당 번호를 수정해야합니다. 

농협의 경우에는 NH뱅크에서 3선 메뉴 눌러서 '인증/보안 > 보안서비스 > 전자금융사기 예방서비스 > 전화ARS인증 서비스'에서 수정하시면 됩니다. 

그런데 여기서도 만약 OTP를 사용하지 않는 고객이라면 온라인/모바일에서는 수정이 어렵습니다. 그렇기 때문에 모바일OTP를 발급 받고 진행하셔야 합니다. 

모바일 OPT도 같은 경로에 OTP 메뉴가 있으니 해당 메뉴에서 발급하고 인증을 받고 '전자금융사기예방서비스'에 등록된 번호를 변경하시면 됩니다. 

단, 여기서 OTP를 보유하고 있고 혹은 모바일 OTP까지 발급했는데 전화번호 수정이 어려울 경우에는 농협 고객센터에 전화하시면 됩니다. 

은행 업무시간이 지났다고 하더라도 사고와 인증서 관련하여서는 상담원과 상담이 가능하니 참고하시면 좋겠습니다. 

이렇게 진행하시면 '농협 금융인증서 발급'이 가능할 것이니 참고하시면 좋을 것 같습니다. 비슷한 상황을 겪으신 분들에게 도움이 되었기를 바라며 마무리하겠습니다.